判斷題客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是:客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù),最大限度地增加利潤和利潤占有率。

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4.單項選擇題下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

A.客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)
B.客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
C.客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵環(huán)節接近和了解客戶(hù)

6.單項選擇題關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯誤的是()

A.客戶(hù)需求的不斷變化使得客觀(guān)上存在二次開(kāi)發(fā)的條件
B.保險公司對老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)比開(kāi)拓新客戶(hù)成本低、效率高
C.客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)可以幫助保險公司保證業(yè)務(wù)的穩定增長(cháng)
D.對客戶(hù)而言,客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么重要性

9.單項選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的核心是()

A.客戶(hù)信息系統管理
B.客戶(hù)策略管理
C.客戶(hù)價(jià)值管理
D.客戶(hù)理念管理

10.單項選擇題在保險公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中,最常見(jiàn)的是()

A.醫務(wù)室和小藥箱
B.健康管理講座
C.綠色服務(wù)通道
D.協(xié)助體檢安排

最新試題

關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實(shí)施及評估,以下陳述錯誤的是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的核心是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()①專(zhuān)注流程②技術(shù)的靈活運用③組織良好的團隊④中層領(lǐng)導的支持

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的??蛻?hù)服務(wù)與支持的典型應用包括()①客戶(hù)關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

以下客戶(hù)關(guān)系管理的說(shuō)法,正確的是()。①客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心②客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理③客戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎④保證客戶(hù)的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶(hù)關(guān)系管理的最重要目的

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導的作用很重要,主要表現為()①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設定明確的目標②作為推動(dòng)者,向客戶(hù)關(guān)系管理項目提供為達到設定目標所需的時(shí)間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門(mén)對項目的重視⑤他們確??蛻?hù)對項目的滿(mǎn)意度

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

在保險公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中,最常見(jiàn)的是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

員工福利計劃中,保險機構一般可以提供的健康管理類(lèi)服務(wù)包括()①疾病診斷和治療②醫務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯誤的是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的含義包括:第一,體現為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念;第二,是創(chuàng )新的企業(yè)管理模式和運營(yíng)機制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。

題型:判斷題