單項選擇題

建立起良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量基礎之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求。下列關(guān)于客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()
①穩定客戶(hù)的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務(wù)收入基礎上獲得更多的業(yè)務(wù)機會(huì )
④實(shí)現公司的戰略目標

A.①③
B.②④
C.③④
D.②③


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6.單項選擇題下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

A.客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)
B.客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
C.客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵環(huán)節接近和了解客戶(hù)

8.單項選擇題關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯誤的是()

A.客戶(hù)需求的不斷變化使得客觀(guān)上存在二次開(kāi)發(fā)的條件
B.保險公司對老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)比開(kāi)拓新客戶(hù)成本低、效率高
C.客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)可以幫助保險公司保證業(yè)務(wù)的穩定增長(cháng)
D.對客戶(hù)而言,客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么重要性

最新試題

客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是:客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù),最大限度地增加利潤和利潤占有率。

題型:判斷題

客戶(hù)關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()①專(zhuān)注流程②技術(shù)的靈活運用③組織良好的團隊④中層領(lǐng)導的支持

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從團體保險的核保角度考慮,下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險因素的陳述,錯誤的是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現成功的關(guān)鍵要素包括()等。①高層領(lǐng)導的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團隊④重視人的因素

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

以下客戶(hù)關(guān)系管理的說(shuō)法,正確的是()。①客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心②客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理③客戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎④保證客戶(hù)的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶(hù)關(guān)系管理的最重要目的

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

建立起良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量基礎之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求。下列關(guān)于客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩定客戶(hù)的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎上獲得更多的業(yè)務(wù)機會(huì )④實(shí)現公司的戰略目標

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員工福利計劃中,保險機構一般可以提供的健康管理類(lèi)服務(wù)包括()①疾病診斷和治療②醫務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

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關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實(shí)施及評估,以下陳述錯誤的是()

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投保意外傷害保險時(shí),對于高保額、自負保險費、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()

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在銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因為它可以決定業(yè)務(wù)人員獲取客戶(hù)的積極性,同時(shí)可以利用它分析客戶(hù)的主要需求點(diǎn)。

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